要做到這一點(diǎn)，首先要確定顧客可能遇到的問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題做出正確的診斷。比如，當(dāng)顧客抱怨新買的家電不工作時(shí)，應(yīng)考慮：安裝是否正確、電源有沒(méi)有問(wèn)題、是否按照說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作、有沒(méi)有操作程序方面的錯(cuò)誤或者家電本身就存在缺陷等。這樣才能夠正確預(yù)測(cè)到顧客所遇到的真正問(wèn)題，并在東莞網(wǎng)站制作時(shí)就想好提供解決問(wèn)題的辦法。其次，企業(yè)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)的交互功能，開(kāi)展在線消費(fèi)者培訓(xùn)，教會(huì)他們?nèi)绾问褂闷髽I(yè)在網(wǎng)上為他們提供的服務(wù)功能，如何利用互聯(lián)網(wǎng)解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

       顧客在使用一些技術(shù)性較強(qiáng)的產(chǎn)品時(shí)經(jīng)常用會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，或在使用過(guò)程中發(fā)生故障。因此，從產(chǎn)品安裝、調(diào)試、使用到故障排除、提供產(chǎn)品系統(tǒng)更高層次的知識(shí)等都應(yīng)納入顧客服務(wù)的范圍，幫助顧客解決問(wèn)題常常消耗傳統(tǒng)營(yíng)銷部門大量的時(shí)間、人力，而且對(duì)其中一些常見(jiàn)問(wèn)題的解決，效率不僅低下，而且服務(wù)成本高。為了解決此類問(wèn)題，許多企業(yè)設(shè)置了熱線電話，但是當(dāng)顧客撥打電話時(shí)，可能所有的服務(wù)代表正忙于處理其他顧客的問(wèn)題，往往會(huì)聽(tīng)到自動(dòng)應(yīng)答機(jī)要求顧客耐心等待的聲音，這時(shí)最好的方法就是顧客自已到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站去尋求解決問(wèn)題的方法。所以只要給顧客提供完善的條件，東莞網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司就可以讓顧客成為自己的服務(wù)員。

       例如，西門子公司在他們的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上設(shè)置了供客戶自我學(xué)習(xí)的知識(shí)庫(kù)，這里不僅能提供在東莞網(wǎng)站制作時(shí)常遇到問(wèn)題的解決方案，還能將客戶自我教育為產(chǎn)品專家，這樣客戶便會(huì)很樂(lè)意自己解決問(wèn)題。